お客様から感想をいただける嬉しさ
萩原 洋一
当事務所ではご利用いただいたお客様に、完成した書類と同封してアンケートを送付しています。
今後の業務に活かすのがメインの目的のため、これまであまりご紹介はしてきませんでした。
今日はそんなアンケートの中から、1通をご紹介します。
先日、自動車登録をご依頼いただいたお客様からご返送いただいたアンケートです。
（紹介のご許可はいただいております）
「価格はもちろんですが、梱包の丁寧な所など、他こういったアンケートがあるなど、良いと想いました。ありがとうございます。」
やはりお客様より感謝のお言葉をいただけると嬉しいですね。
今回のアンケートはそれだけではありません。
ご依頼を決めてくださったポイントとして「電話対応」を挙げてくださったこと、感想として梱包の丁寧さを挙げてくださったことが個人的に特に嬉しく感じています。
遠方から自動車登録や車庫証明のご依頼をいただくことは多いのですが、基本的には電話やメール、FAX上のやり取りで短期間で完結する業務です。
そのため通常は価格面とスピード感が重視され、事務所の雰囲気や担当者の対応などのサービス面は伝わりにくいですし、実際にあまり注力されていない（できない）他事務所様もいらっしゃいます。
ですが、当事務所では、せっかくご依頼いただいたお客様に少しでも満足していただくため、電話での対応も納品の品質もできる限り最高を目指してこだわっています。
（以前接客業にて電話やレジ対応、商品の梱包に携わった経験を最大限活かしています）
そんなこだわりが短期間の業務でもお客様に伝わり、認めていただけたこと。
何よりも嬉しい瞬間ですね。
これまでにいただいたお客様の感謝のお言葉を胸に、これからもより多くのお客様にご満足いただける高品質なサービスをご提供できるよう頑張っていきます！
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